Refund & Return Policy
Senest opdateret: 24. november 2025
Denne Refund & Return Policy gælder for køb foretaget hos Donna Vino ApS. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.
1. Fortrydelsesret på fysiske varer (vin og vinkasser)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på køb af fysiske varer. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig får varen i fysisk besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret skal du give os en utvetydig meddelelse herom. Du kan skrive til os på:
info@donnavino.dk
Returnering af fysiske varer
- Varer skal returneres i væsentligt samme stand og mængde.
- Vinflasker må ikke være åbnet eller beskadiget.
Du skal selv afholde omkostninger til returnering.
Tilbagebetaling
Når returneringen er godkendt, tilbagebetaler vi beløbet (ekskl. leveringsomkostninger) inden for 14 dage. Vi tilbagebetaler via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.
2. Fortrydelsesret på vinsmagninger og events
Køb af billetter til vinsmagninger og andre begivenheder med fysisk fremmøde er ikke omfattet af fortrydelsesretten jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12.
Billetkøb er derfor bindende, og beløbet refunderes ikke.
Aflysning fra vores side
Hvis Donna Vino ApS aflyser et event, tilbydes du:
- Ombooking til en ny dato, eller
- Fuld refundering af billetprisen.
3. Fortrydelsesret på digitale gavekort
Digitale gavekort er omfattet af 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager gavekortet.
Væsentlige undtagelser
Du mister fortrydelsesretten, hvis:
- Gavekortet er helt eller delvist indløst.
- Gavekortet er sendt videre til modtager, som har taget det i brug.
Hvis gavekortet ikke er taget i brug, refunderer vi beløbet inden for 14 dage efter din henvendelse.
4. Sådan udøver du din fortrydelsesret
Send en mail til info@donnavino.dk med følgende oplysninger:
- Navn
- Ordrenummer
- Hvilken vare eller hvilket køb du ønsker at fortryde
- Dato for modtagelse
5. Returneringsadresse
Donna Vino ApS
C/O Glenn Leervad Bjørnhart
Strandlodsvej 23C, 8. tv
2300 København S
Danmark
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
6. Reklamationsret (defekte eller beskadigede varer)
Du har 24 måneders reklamationsret på fysiske varer i henhold til købeloven. Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller forkert, kontakt os hurtigst muligt.
Ved reklamation bedes du oplyse:
- Ordrenummer
- Beskrivelse af fejl
- Billeder af produkt og emballage
Hvis reklamationen godkendes, dækker vi returneringsomkostningerne og sender en ny vare eller udbetaler refundering.
7. Tilbagebetalingstidspunkt
Refundering sker inden for 14 dage efter godkendt fortrydelse eller reklamation. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.
8. Kontakt
Hvis du har spørgsmål til denne Refund & Return Policy, er du velkommen til at kontakte os:
Donna Vino ApS
CVR: 45017567
E-mail: info@donnavino.dk
Telefon: +45 31 62 06 93
Adresse: Strandlodsvej 23C, 8. tv, 2300 København S